Вы находитесь в Санкт-Петербург

Ваш город Санкт-Петербург?
Да Нет
Каталог
Доставка и оплата

Доставка и оплата

Доставка

Доставка осуществляется Почтой России, курьерской службой EMS, компанией СДЭК по всему миру!  

Доставка по России

Заказы, оформленные с доставкой транспортной службой, собираются в течение 2-4 рабочих дней после подтверждения или оплаты заказа (если заказ по предоплате). В случае сезонной загруженности или праздничных дней, срок может быть увеличен.

После сборки заказа, ему назначается трек-номер, который автоматически отправляется письмом или смс-сообщением (проверяйте правильность введённых данных по заказу, чтобы получить оповещение).

Отследить свою посылку вы можете на сайте Почты России (или СДЭК) на странице отслеживания почтовых отправлений. Или перейдя по ссылке в личном кабинете.

Заказы отправляются в ТК ежедневно, после чего переходят в статус «Отправка». Когда заказ покинет отделение приёма, посылка перейдёт в статус «Отправлен», так вы можете понимать, что заказ уже в пути.

Всю информацию о сроках доставки вы можете узнать на официальном сайте Почты России или на сайте СДЭК.

После получения заказа, он будет переведёт в статус «Завершён». Такие заказы учитываются при расчёта процента начисления баллов. Подробнее о Системе баллов

Стоимость доставки

Стоимость доставки транспортными службами варьируется в зависимости от тарифной зоны, к которой относится регион вашего места проживания, веса и стоимости вашего заказа. Рассчитывается автоматически при оформлении заказа на сайте.

Доставка на заказы по предоплате всегда дешевле, чем наложенным платежом, так как Почта России берет дополнительный процент за доставку с оплатой в отделении (наложенным платежом)

Срок хранения

Срок хранения заказа в почтовом отделении составляет 30 дней с момента поступления, в терминале СДЭК – 14 дней, после чего заказ возвращается в магазин и аннулируется.

Стоимость доставки по возвратным отправлениям не компенсируется.

Просим Вас своевременно получать пришедшие по почте заказы!


Доставка по городу

В городах с нашими розничными магазинами, мы предлагаем вам оформить заказ с доставкой курьером или самовывозом.

Условия доставки указаны в корзине при оформлении заказа, в том числе условия бесплатной доставки, если она доступна в конкретном городе. Более подробную информацию при необходимости уточняйте в магазине вашего города или у менеджера при подтверждении заказа.

Самовывоз из магазина

Самовывоз из магазина осуществляется в течение 2 дней после оформления заказа. Если заказ оформлен до 10 часов утра (по местному времени), то самовывоз можно осуществить начиная со дня оформления заказа в течение 2 дней.

Также обращаем Ваше внимание на то, что бронирование молочной продукции осуществляется только по 100% предоплате, в связи с тем, что данные товары являются продуктами повышенного спроса.


Доставка по миру

Мы отправляем заказы по всему миру с предварительной оплатой заказа.

Обращаем ваше внимание, что в связи с пандемией многие таможенные службы работают непредсказуемо, таможенная проверка может длиться 1-2 месяца. 

Также просим вас внимательно указывать ФИО и адрес доставки на латинице в соответствии с правилами вашей страны во избежание ошибок и задержек доставки. К сожалению, изменить первоначально указанные данные после отправки заказа с нашей стороны будет невозможно.

Способы оплаты

1. Предоплата

После совершения заказа, мы выставляем Вам счет на оплату удобным Вам способом. В счет включается стоимость Доставки. Заказы в другие страны отправляются только по предварительной 100% оплате. 
Предоплата должна быть внесена в течении 5 дней, начиная со дня подтверждения способа оплаты. На это же время резервируются ваши товары. По истечению срока необходимо связаться с нами по наличию, так как заказ снова уходит на склад.

Оплата банковской картой

Visa-MasterCard-Maestro-Mir.png

Мы принимаем к оплате банковские карты Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro (Сбербанк) и МИР.

Предоставляемая вами персональная информация (имя, адрес, телефон, e-mail, номер кредитной карты) является конфиденциальной и не подлежит разглашению. Данные вашей кредитной карты передаются только в зашифрованном виде и не сохраняются на нашем Web-сервере.

Безопасность обработки Интернет-платежей по пластиковым картам гарантирует банк-эквайер. Все операции с картами происходят в соответствии с требованиями VISA International, MasterCard и других платежных систем. При передаче информации используются специальные технологии безопасности карточных онлайн-платежей, обработка данных ведется на безопасном высокотехнологичном процессинговом сервере.

В случае возникновения вопросов по поводу конфиденциальности операций с платёжными картами и предоставляемой вами информации вы можете связаться со службой технической поддержки банка.

На странице авторизации потребуется ввести номер карты, имя владельца карты, срок действия карты, верификационный номер карты (CVV2 для VISA или CVC2 для MasterCard). Все необходимые данные пропечатаны на самой карте. Верификационный номер карты - это три цифры, находящиеся на обратной стороне карты.

d8ec84bb708bf1d9a15279c64d233d2e.jpg

Для оплаты вы будете перенаправлены на страницу банка. Произвести оплату необходимо в течение 15 минут после перехода на страницу авторизации карточки. Транзакция может занять около 40 секунд. Дождитесь завершения операции. Не нажимайте повторно кнопку «Заплатить». Платеж происходит в режиме реального времени и зачисляется в течение 15 минут.

Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ПАО СБЕРБАНК. Введенная информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платежных систем МИР, Visa Int. и MasterCard Europe Sprl.


Яндекс.Деньги

yandex.png

Оплатить заказ можно при помощи системы Яндекс.Деньги, перечислив необходимую сумму из вашего электронного кошелька. 


PayPal

paypal.png

Для покупателей из других стран у нас так же есть вариант оплаты заказа через платёжную систему PayPal.

   
2. Наложенный платёж 

Pochta_logo_kvadrat.jpg

Наложенный платеж — оплата заказа при получении в отделении Почты России. В наложенный платёж мы сразу же включаем стоимость доставки, которая обычно составляет от 300 рублей и более (для крупного оборудования и тяжеловесных посылок).

Обратите внимание, что доставка наложенным платежом получается дороже, чем по предоплате, так как объявленная ценность посылки увеличивает стандартный тариф.  

Обязательные предоплаты при выборе способа оплаты Наложенного платеж: 

·        для заказов свыше 8 000 рублей - в размере 10 % от общей стоимости заказа

·        для заказов с доставкой свыше 1 000 руб. - в размере доставки.


3. Баллы

Вы можете оплачивать свои заказы баллами (1 балл = 1 рубль), которые начисляются за каждый заказ, но есть несколько исключений:

·        баллы НЕ начисляются на заказы самовывозом, доставкой курьером по городу в Москве, Калининграде, Иркутске и Санкт-Петербурге, так как в этих городах есть магазин со своей системой скидок в виде дисконтных карт;

·        баллы НЕ начисляются на заказы, которые не были оплачены.

Полную информацию по работе системы баллов вы найдёте по ссылке.


Подтверждение заказа

1. Выбор способа связи

При оформлении заказа вы можете выбрать удобный для вас способ подтверждения заказа. По умолчанию подтверждение заказа не требуется, если все данные указаны корректно. В случае указания неверных данных менеджер перезвонит с номер 8 800-7777-295 для уточнения информации.

Внимательно проверяйте корректность указанных данных при формировании заказа.

Если вам требуется консультация менеджера, то при оформлении заказа укажите желаемый способ связи.

2. Срок подтверждения

Заказ оформленный с или без консультации менеджера подтверждается в течение 1 дня с 10 до 19 МСК. В случае наличия сезонной или акционной загруженность срок подтверждения заказ может быть увеличен до 2-3 дней.

3. Отмена заказа

Заказ может быть отменён менеджером в одностороннем порядке в случае, если заказ не был подтверждён или не был оплачен в течении трёх дней после оформления.

В случае, если заказ оформленный в день акции был отменён по причине отсутствия подтверждения или оплаты, то через 3 дня после отмены он не подлежит восстановлению. Менеджер может сформировать только повторный заказ без условий акции.